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KEYBOOK DE BASE

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Dans le but de fidéliser la clientèle, Keybook permet aux entreprises de faire du marketing relationnel. C'est-à-dire de vendre plus souvent aux mêmes clients en rejoignant directement la clientèle ciblée. Vous pourrez ainsi organiser et utiliser plus efficacement la base de données de vos clients à l'aide de nos différents outils de marketing direct comme : 

  • SMS
  • Courriel
  • Liste de diffusion
  • Concours/Sondage web
  • Envoi automatique de courriel d'anniversaire

Keybook permet de rejoindre directement les clients ciblés, afin de leur annoncer une promotion, un nouveau produit, un rabais ou un événement. Il s'agit d'un moyen efficace pour fidéliser sa clientèle.

Fonctionnalités générales
Keybook est un outil CRM (customer relation manager). Il permet donc :

• d'héberger une base de données (informations pertinentes sur vos clients)
• de s'organiser (agenda, tâches, calendrier, courriel)
• d'effectuer des activités de marketing direct
• de gérer les projets de l'entreprise
• d'héberger des documents (accessible partout via WEB)
• d'y faire la gestion de nos utilisateurs (ex: employés)

Gestion de projets
Cette fonctionnalité permet de tenir un registre des projets réalisés par l’organisation. Ainsi, l'utilisateur peut noter dans Keybook:

-le descriptif d’un projet
-les contacts s’y rattachant
-les tâches à réaliser
-les notes.

Il peut aussi y joindre des documents. Bref, l'entreprise conserve tout l'historique de ces projets, et au fil des ans, elle peut les réutiliser.

Fiche contact

Marketing direct - Fiche contact, fiche client

Gestion de projets

Marketing web - Gestion de projets

Outils de marketing direct

Modèles de messages
L’interface inclut une banque de vos modèles de messages. Keybook fourni déjà une trentaine de modèles. Ceux-ci sont modifiables et l’on peut les enregistrer une fois optimisés. (ex : Vœu d’anniversaire, Lettre d’excuse, remerciement, promotion etc.) Il est aussi possible d'en créer des nouveaux.

Envoi automatique de courriel d'anniversaire
Keybook permet aussi l'envoi automatique de courriel d'anniversaire. Si vous obtenez les dates d'anniversaire de vos clients, via des Concours ou Sondages, Keybook se chargera de leur envoyer un voeux d'anniversaire personnalisé.

Profitez-en également pour leur donner un coupon-rabais, une gratuité ou un autre incitatif qui augmenterait leur chance de venir consommer dans votre établissement.

Envoi de SMS

L’envoi de messages textes (SMS) est certainement un des points forts de Keybook. Il est possible d’envoyer des SMS à vos clients à partir de Keybook, et ce, tout en utilisant la fusion de champ personnalité, décrit ci-haut. Tout comme la campagne courriel, l'envoi de SMS permet à l'utilisateur d'avertir sa clientèle d'un rabais, d'une promotion, etc.

Campagne de courriel
Il est possible en quelques clics de faire des campagnes de courriels en filtrant (ou non) la base de données. Ces campagnes permettent à l'entreprise d'avertir sa clientèle d'un nouveau produit, d'une promotion, d'un événement, etc. Les courriels sont éditables et il est possible d’y charger des images ou des formats HTML. On peut facilement fusionner automatiquement le prénom, nom, titre  ou le nom de l'entreprise de chacun des destinataires.

Campagne de courriels

Marketing web - Campagne courriel, marketing direct

Base de données (CRM)
Les fiches contacts que l’on retrouve dans Keybook peuvent facilement être optimisées de façon à les rendre plus représentatives selon le type de client.

Par exemple, un client en restauration pourra ajouter des champs de préférences pour les vins préférés, plats favoris, commentaires sur le service, etc.

La base de données (CRM) peut croître de 3 différentes façons :

Manuellement
Il est possible de créer manuellement une nouvelle fiche contact en collectant les coordonnées des clients. Par exemple, on vous suggère de partir un tirage, à l'aide de coupons, directement dans votre établissement. Ce concours vous permettra d’accumuler les informations de vos clients.

Importation CSV
Keybook permet facilement d'importer une base de données (CRM) déjà existante. Ces fichiers de type « .csv » sont très accessibles et très répandus. Nous les retrouvons dans tous les autres logiciels de CRM, facturation, liste de diffusion Web et/ou courriel.

Concours/Sondage WEB
La prospection web, via la création de concours ou sondages, permet aux utilisateurs de rendre disponible le «formulaire d’inscription» sur leur site web d'entreprise, mais aussi, sur les différents réseaux sociaux (ex: Facebook), à leurs contacts personnels et/ou au groupe de l’organisation. La base de données (CRM) augmente ainsi de jour en jour, à mesure que les internautes participent au Concours ou Sondage.



Création d'un concours

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Accessibilité et sécurité
Grâce à un système « basé sur le web », le client est en mesure d’utiliser l’outil en direct de n’importe quel endroit où il y a un accès Internet.

Keybook est une interface sécurisée qui permet aux clients d’y entreposer leurs bases de données en toute sécurité. L’hébergement des données se fait dans un « Data Center » sécurisé, il est donc impossible pour les employé(e)s de Keybook d’avoir accès physiquement aux données de leur client.

Un cryptage de type SSL rend les interactions à l’intérieur de l’interface aussi sécuritaire qu’une transaction bancaire.

Permissions / Compte usagé
Keybook permet à plusieurs personnes au sein de la même entreprise d'avoir un accès à l'application Keybook. L'entreprise fait donc l'acquisition d'un ou plusieurs comptes usagés. On retrouve dans ces comptes les mêmes fonctionnalités que dans un compte administrateurs, mais avec quelques restrictions déterminées par l'administrateur.

Keybook offre ainsi plusieurs options en terme de permissions entre un compte administrateur et un compte usagé (licence supplémentaire).

  • Affichage privé ou partagé des contacts /calendrier / tâches / projets
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