Bénéfices

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Qu'est-ce qu'un CRM ?

La Gestion de la Relation Client (Customer Relationship Management) est un processus utilisé afin de mieux saisir les besoins de sa clientèle.

Il consiste à savoir cibler, attirer et conserver ses bons clients. Ce processus permet d’adapter et de personnaliser ses produits et ses services pour mieux répondre aux attentes de ses clients.

Il s’agit indéniablement d’un facteur déterminant du succès d’une entreprise. La GRC se traduit souvent par l’utilisation d’un logiciel spécialisé.

Plusieurs grandes entreprises de diverses industries utilisent déjà ce genre de gestion. Les banques en sont un bon exemple. Le préposé au service à la clientèle sait, dès que le client entre son numéro de compte ou passe sa carte de débit dans l’ordinateur, les services bancaires qui seraient susceptibles de l’intéresser, les rendez-vous futurs avec d’autres employés, les problèmes qui auraient pu survenir dans le passé, etc.

De cette façon, les gens qui, par exemple, ont besoin d’une attention particulière sont plus satisfaits du service qu’ils reçoivent. D’une même manière, s’ils ont de l’argent en permanence dans leur compte, ils se font référer au service de placement. Plusieurs autres exemples du genre pourraient être énumérés. Les banques réussissent non seulement à améliorer la satisfaction de leur clientèle en leur offrant des services ou des attentions qu’ils désirent, mais, par le fait même, elles augmentent les ventes des services financiers.

Un logiciel GRC permet de mieux gérer et analyser les informations que vous détenez afin de pouvoir appliquer de façon optimale la Gestion de la Relation Client. Il vous assiste notamment afin de :

• Mieux connaître votre clientèle
Ex. : Insérer des notes ou des préférences à même la fiche d’un client;
• Établir une stratégie liée à vos relations
Ex. : Utiliser les connaissances sur les clients pour promouvoir le commerce au lieu de dépenser vainement en publicité;
• Communiquer efficacement
Ex. : Faire des envois de courriel ciblés et répertoriés créant ainsi un historique de vos activités passées;
• Offrir à vos clients ce qu’ils veulent vraiment;
• Organiser des promotions sur un produit précis en fonction de ce qui intéresse un client;

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